Política de Privacidade

1 Quem somos

A SCHARDOSIM TELECOM LTDA, que atua sob o nome fantasia Schardosim Telecom, inscrita no CNPJ sob o nº 38.177.013/0001-03, com sede na Rua Caldas Novas, 50 – Conj. 85, Cond. B Trade, Bethaville I, Barueri/SP – CEP 06.404-301, é a controladora responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de nossos canais digitais, incluindo o uso do WhatsApp Business.

Atuamos com serviços especializados de apoio administrativo, soluções de telecomunicações, tecnologia da informação, teleatendimento e monitoramento eletrônico, atendendo empresas e clientes em todo o território nacional.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com os Termos de Serviço da Meta Platforms, Inc.

2 Dados cadastrais da empresa

Para total transparência, estes são os dados oficiais da empresa responsável por este site:

3 Dados que coletamos

Ao interagir conosco via WhatsApp, site ou outros canais digitais, podemos coletar:

• Nome completo e número de telefone (WhatsApp)
• Mensagens e conteúdos trocados nas conversas de atendimento
• Dados da empresa que você representa, quando o contato é comercial
• Dados de solicitações, preferências e histórico de atendimento
• Endereço de e-mail, quando fornecido voluntariamente
• Dados de localização ou endereço de instalação, quando necessários para a prestação do serviço

4 Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Realizar atendimento ao cliente e responder dúvidas e solicitações
• Elaborar propostas comerciais e orçamentos de serviços
• Executar, acompanhar e dar suporte aos serviços contratados
• Enviar confirmações, notificações e atualizações sobre atendimentos e contratos
• Enviar comunicações promocionais e ofertas, somente com seu consentimento
• Melhorar a qualidade do nosso serviço e do nosso atendimento
• Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias

5 Uso do WhatsApp Business

Utilizamos a API do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para nos comunicar com nossos clientes e parceiros de forma profissional e segura.

Ao nos contatar via WhatsApp, você consente com o tratamento dos dados dessa conversa conforme descrito nesta política. As mensagens são transmitidas com criptografia de ponta a ponta, conforme os padrões do WhatsApp.

Para entender como a Meta trata seus dados na plataforma WhatsApp, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp .

6 Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviço que nos auxiliam nas operações (plataformas de automação, hospedagem e sistemas de gestão), sob obrigação de confidencialidade
• Com a Meta Platforms, Inc., como parte do uso da API do WhatsApp Business, conforme seus termos
• Com parceiros e fornecedores estritamente necessários à execução do serviço que você contratou
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

7 Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito a pessoas autorizadas. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para prevenir acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido pela legislação aplicável.

8 Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Opor-se ao tratamento realizado em descumprimento à lei

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp indicados na seção de contato abaixo.

9 Cookies e tecnologias

Caso você acesse nosso site ou páginas digitais, poderemos utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e coletar estatísticas de acesso. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da página.

10 Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento.

11 Contato e encarregado (DPO)